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Representante de Servicio al Cliente Wright City

Representante de Servicio al Cliente

Tiempo completo • Wright City
Replies within 24 hours
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Salario competitivo
  • Tiempo libre remunerado
  • Asistencia para la matrícula
  • Recursos de bienestar
Resumen del trabajo:
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes al manejar consultas, resolver problemas y ayudar con cambios en las pólizas y reclamos. El candidato ideal será proactivo, centrado en el cliente y hábil para construir relaciones sólidas con los clientes. Este rol es crucial para mantener altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente.

Responsabilidades clave:
  • Asistencia al cliente:
    • Responder a las consultas de los clientes y ayudar con los cambios de pólizas, renovaciones, cancelaciones y procesamiento de reclamaciones, mientras los guía a través del proceso de reclamaciones de seguros con información precisa y oportuna.
  • Resolución de problemas:
    • Resuelva los problemas y quejas de los clientes de manera eficiente, escalando casos complejos según sea necesario y haciendo un seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Documentación y mantenimiento de registros:
    • Mantenga registros precisos y actualizados de las interacciones y transacciones de los clientes utilizando el sistema CRM.
  • Educación del cliente:
    • Educar a los clientes sobre los productos y servicios de seguros, incluidas las opciones de cobertura y los beneficios, al mismo tiempo que les informa sobre productos relevantes adicionales.
  • Compromiso proactivo:
    • Implemente iniciativas de participación del cliente, como revisiones de políticas y encuestas de satisfacción, al tiempo que identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugiere mejoras en los procesos.
Calificaciones:
  • Dispuesto a obtener o actualmente activo en la licencia de seguro de propiedad y accidentes y/o de vida antes del empleo.
  • Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Licenciatura en Negocios, Comunicaciones o campo relacionado preferiblemente.
  • Experiencia: Mínimo de 2 años en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de seguros.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
  • Puntuaciones de satisfacción del cliente
  • Tiempo medio de respuesta a las consultas de los clientes
  • Tiempo de resolución de problemas de los clientes
  • Exactitud de los cambios en las políticas y la documentación
  • Tasa de retención de clientes
Deberes diarios:
Verificación de correo electrónico y comunicación
  • Comience el día revisando y respondiendo a los correos electrónicos y mensajes de clientes y colegas para abordar cualquier necesidad o solicitud inmediata.
  • Revise las citas y reuniones diarias
  • Mire el horario del día para cualquier reunión con cliente, llamadas o reuniones internas y prepárese en consecuencia.
Verificaciones de renovación y vencimiento de pólizas
  • Verifique las pólizas que deban renovarse o vencer y prepárese para ponerse en contacto con los clientes para renovaciones o discutir sus opciones.
Tareas de media mañana
  • Consultas de clientes y cambio de política
    • Maneje las llamadas entrantes y los correos electrónicos de los clientes, abordando consultas sobre detalles de la póliza, cambios, problemas de facturación o preguntas sobre la cobertura.
  • Procesar transacciones
    • Procese pagos, cambios de pólizas, renovaciones y nuevas solicitudes, asegurándose de que todos los datos del cliente estén actualizados y registrados con precisión en el sistema.
    • Enlace con Aseguradores y Ajustadores de Reclamos
    • Coordine con los departamentos de suscripción y reclamaciones para hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes, el estado de las reclamaciones y otros problemas relacionados con el cliente.
    • Asiste a la reunión diaria
Tareas de la tarde
  • Seguimiento de los asuntos pendientes
  • Verifique el estado de los problemas o seguimientos no resueltos de los clientes y tome las medidas necesarias para resolverlos.
  • Documentación e introducción de datos
  • Actualice los registros de los clientes en el CRM o en el sistema de gestión de la agencia con las interacciones recientes, los cambios en las políticas y las comunicaciones con los clientes.
  • Educación y soporte al cliente
  • Proporcionar a los clientes información y orientación sobre sus opciones de seguro, ayudándoles a entender sus pólizas y cobertura.
Tareas al final de la tarde
  • Revisar el procesamiento de reclamaciones
    • Hacer un seguimiento del progreso de las reclamaciones de seguros de los clientes, asegurándose de que los clientes estén informados sobre el estado y las acciones necesarias.
    • Prepárate para el día siguiente
    • Anticipe el horario del día siguiente, preparándose para las reuniones con los clientes o las tareas que necesitan atención temprana.
Colaboración en equipo
  • Reúnase con el equipo para discutir cualquier problema en curso, compartir actualizaciones y coordinar estrategias de servicio al cliente.
Tareas al final del día
  • Verificación final de las comunicaciones
    • Asegúrese de que se hayan abordado todas las comunicaciones con los clientes del día y prepare las respuestas necesarias para el día siguiente.
    • Resumen administrativo
    • Complete todas las tareas administrativas pendientes, archive los documentos y asegúrese de que todo esté en orden para el siguiente día hábil.
    • Autoevaluación y aprendizaje
    • Reflexione sobre las interacciones y tareas del día, anotando cualquier área de mejora o aprendizaje adicional necesario para mejorar el servicio al cliente.

Acerca del seguro de vivienda
En nuestra agencia, nos dedicamos a brindar a nuestros clientes un servicio excepcional y soluciones integrales de seguros. Nuestro equipo de profesionales está comprometido con la excelencia, la innovación y el compromiso con la comunidad. Únase a nuestro equipo dinámico y contribuya a nuestra misión de ofrecer resultados sobresalientes a través de estrategias de ventas proactivas y centradas en el cliente.
Compensación: $48,000.00 - $55,000.00 por año




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Beneficios de trabajar como Agente de Seguros

Avance profesional en un campo en crecimiento
Con más de 400,000 ofertas de trabajo en los próximos cinco años en los EE. UU., la industria de seguros ofrece una gran oportunidad para el empleo y el avance profesional. Además, la industria continúa evolucionando y brindando nuevas trayectorias profesionales en ventas, servicio al cliente, análisis, marketing digital, tecnología y más. (Fuente: investprogram.org)
Flexibilidad
El seguro puede brindarle una carrera gratificante y una vida completa con trabajos que no solo son satisfactorios, sino que también pueden ofrecer horarios flexibles y una excelente cultura de oficina. En un artículo de U.S. News and World Report que presenta los 'Mejores trabajos de 2020', el agente de seguros ocupó el puesto # 2 en su lista de 'Trabajos de ventas y marketing'. (Fuente: investprogram.org)
Marca la diferencia
Los agentes son pilares en sus comunidades y participan activamente en organizaciones locales, patrocinando equipos deportivos o apoyando organizaciones benéficas. El seguro le ofrece la oportunidad de hacer una carrera ayudando a las personas cuando sufren una pérdida y necesitan ayuda. (Fuente: investprogram.org)
Seguridad en el empleo
Las cosas cambian, pero los seguros han llegado para quedarse. Las personas siempre lo necesitarán para su automóvil, hogar, negocio, viajes y más. La industria de los seguros toca todos los aspectos de la vida, y eso no cambiará. (Fuente: investprogram.org)